Vous avez une question sur la Galerie Robillard et son fonctionnement ? Vous trouverez sûrement la réponse ici ! Si des interrogations persistent, n’hésitez pas à nous contacter directement, via le formulaire, la tchat ou par téléphone.
Nous expédions dans le monde entier, au départ de la plateforme Colissimo en France, qui peut passer soit par les services postaux de votre pays, soit par la société partenaire DPD. Pour toute commande sur notre site, vous recevrez un suivi automatique de leur part.
Hors période particulière (pause hivernale ou estivale), les commandes sont préparées sous 5 jours ouvrés, soit environ une semaine. Ce délai ne prend en compte que la préparation, pas la livraison. Une fois la commande déposée dans notre bureau postal, le service Colissimo prend le relais et vous tiendra au courant du délai de livraison, généralement 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous serez averti de toutes ces étapes par des mails automatiques. En ce qui concerne les « artprint sur demande » et les « tirages de tête », le délai de préparation est allongé à 3 semaines.
Toutes les illustrations originales, quelles que soient leurs dimensions, sont conditionnées à plat. En ce qui concerne les tirages d’art, ils seront le plus souvent conditionnés de la même manière. Seuls les très grands formats seront parfois envoyés en rouleau.
Toutes les illustrations originales, quelles que soient leurs dimensions, sont conditionnées à plat. Elles sont placées dans une pochette plastique pour les protéger des intempéries, puis, pour l’envoi, entre deux renforts en carton gris de 2 mm d’épaisseur. En cas d’envoi à l’étranger, le tout peut être protégé de papier bulle pour plus de sécurité. Que ce soit en retrait sur place ou en expédition, les œuvres sont ensuite placées dans une épaisse pochette cartonnée. Tous nos envois sont par ailleurs assurés. En ce qui concerne les tirages d’art, ils seront le plus souvent conditionnés de la même manière. Seuls les très grands formats seront parfois envoyés en rouleau. Dans ce cas, l’œuvre est doublée d’un papier de soie, roulée sur elle-même, le tout emballé dans du papier bulle avant d’être glissé dans le tube.
Si vous avez reçu une illustration en cadeau, mais que vous en préférez une autre, vous pouvez procéder à l’échange sous 14 jours avec une œuvre du même prix, ou plus chère en réglant la différence. Nous vous invitons à prendre rendez-vous pour procéder à l’échange dans nos bureaux. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le retour de l’œuvre par la poste sera à vos frais. Nous vous enverrons la nouvelle œuvre dès réception de l’ancienne.
En cas de paquet abîmé au moment de la livraison, vous pouvez le refuser directement ou retourner le colis sous 24h à votre bureau de poste. Nous vous remercions de nous en informer par mail. Passer ce délai, les frais de retour seront à votre charge, et nous procèderons au remboursement dès réception de l’œuvre dans nos bureaux.
Si vous souhaitez nous retourner une commande car l’œuvre ne vous convient pas, le retour est à votre charge et l’œuvre doit être conditionnée aussi précautionneusement qu’à l’aller. Vous pouvez bien sûr réutiliser l’emballage d’origine si celui-ci est intact, en prenant soin de le sécuriser correctement. En cas de retour endommagé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
