Foire aux questions

Avant de cliquer sur le bouton de paiement, vérifier que vous avez bien : renseigné tous les champs accompagnés d’une étoile rouge, choisi le bon mode d’expédition ou retrait, choisi votre mode de paiement (carte bancaire ou PayPal en cas d’expédition) et coché l’acceptation des conditions générales. Lorsque vous accédez aux modules de paiement, qu’il s’agisse de Monetico pour la carte bancaire ou de PayPal, renseignez bien tous les éléments demandés par nos partenaires. Prenez surtout soin de taper les bons chiffres de votre carte bleue, notamment la date d’expiration et le code de sécurité. Dans la plupart des cas, vous devrez valider le paiement via le système de sécurité de votre banque (un sms avec un code, une connexion à votre compte, etc.). Lorsque le paiement est validé sur l’interface Monetico ou PayPal, ne quittez pas la page sans être revenu sur le message de commande enregistrée de notre site. Si, bien qu’ayant respecté toutes ces étapes, vous n’arrivez toujours pas à procéder au paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Les tarifs de ventes des illustrations et d’expédition ne comprennent jamais les frais de douanes. Les œuvres sont déclarées sous le code SH 49119100 en tant qu’« images, gravures, photographies ». Il vous revient de vous renseigner sur les tarifs en cours dans votre pays, qui seront à régler lors de la livraison directement à la douane. À noter qu’aucun frais de douane n’est appliqué pour les membres de l’Union européenne.

Le paiement par virement ou par chèque n’est pas disponible directement depuis l’interface de notre site, mais vous pouvez nous écrire ou nous téléphoner afin de passer commande avec l’un de ces modes de paiement. Les frais de livraison seront les mêmes qu’une commande classique, et vous pourrez suivre l’état d’avancement directement depuis votre compte.

Si nous acceptons les acomptes pour la réservation d’une œuvre (50 % du prix de l’œuvre au minimum), la commande ne pourra être récupérée que lorsqu’elle aura été entièrement réglée. Pas de paiement à la réception donc.

Lorsque votre commande passera au statut « terminée », c’est-à-dire qu’elle aura été livrée ou retirée dans nos bureaux, vous recevrez automatiquement par mail un duplicata de la facture qui se trouve également dans le carton que vous aurez reçu. Cette facture vaut aussi pour certificat d’authenticité.

Que ce soit dans nos bureaux ou lors de nos expositions événements, nous acceptons tous les moyens de paiement : espèces, chèque, carte bleue ou virement.