Foire aux questions

Vous avez une question sur la Galerie Robillard et son fonctionnement ? Vous trouverez sûrement la réponse ici ! Si des interrogations persistent, n’hésitez pas à nous contacter directement, via le formulaire, la tchat ou par téléphone.

Comment récupérer ma commande lorsque j’ai choisi le retrait sur place ?

Lorsque votre commande est validée, nous la traitons généralement sous 5 jours ouvrés (hors demandes spéciales). Une fois préparée, vous recevrez un mail automatique vous indiquant qu’elle est prête à être récupérée, sur rendez-vous. Vous pouvez alors répondre à ce mail, nous téléphoner, ou nous écrire via la rubrique Accès & Contact afin de fixer un jour et horaire de passage. Nous sommes ouverts de 10h à 18h et pouvons être disponible sur le temps de midi. À vous de nous proposer un horaire de passage qui vous convient, et nous vous confirmerons notre disponibilité à ce moment.

Où se fait le retrait des commandes si je choisis « retrait sur place » ?

Hors expositions événements, le retrait des commandes se fait toujours au 106 rue de la Folie Méricourt (Paris 11), uniquement sur rendez-vous.

Que dois-je prévoir pour retirer ma commande sur place ?

Les œuvres de votre commande seront conditionnées à plat dans une enveloppe cartonnée. En fonction de la taille de la ou des œuvre(s), le carton sera plus ou moins grand. Si la plupart passent sous le bras, il vous revient d’anticiper, au besoin, un sac d’une taille suffisante pour le transport. En effet, nous ne fournissons pas de sac. Attention, si vous avez une œuvre d’une grande dimension (plus de 50 x 40 cm), le transport à vélo pourra se révéler compliqué. Si vous avez demandé un encadrement, la taille du cadre est également à prendre en compte. Celui-ci sera conditionné sous du papier bulle, et au besoin (et si possible) dans une enveloppe cartonnée.